1. Produkte, Bestellungen und Lieferung
Wie kann ich eine Bestellung auf der Website aufgeben?
Der Bestellvorgang ist einfach und übersichtlich. Durchstöbern Sie unseren Katalog, wählen Sie die gewünschten Produkte und Abmessungen aus (zum Beispiel Breite und Länge der EPDM-Rolle) und legen Sie diese in den Warenkorb. Folgen Sie anschließend den Schritten zum Abschluss der Bestellung, indem Sie Ihre Liefer- und Rechnungsdaten eingeben.
Welche Zahlungsmöglichkeiten stehen zur Verfügung?
Zu Ihrem Komfort akzeptieren wir die folgenden Zahlungsmethoden:
- Kredit- und Debitkarten: Visa, Mastercard — sicher abgewickelt über Stripe (PCI-DSS Level 1).
- Digitale Wallets: Apple Pay, Google Pay, Link, Revolut Pay.
- Kauf auf Rechnung / Ratenzahlung: Klarna (Sofortentscheid nach Bonitätsprüfung).
- Banküberweisung (Vorkasse): Auf Grundlage der erstellten Proforma-Rechnung.
Ich bin eine juristische Person. Kann ich bestellen?
Ja, selbstverständlich. EPDM-Shop.at bearbeitet auch Bestellungen juristischer Personen. Um eine Rechnung auf Ihre Firma zu erhalten, wählen Sie bitte während des Bestellvorgangs die Option „Juristische Person“ aus und tragen Sie die Unternehmensdaten ein (USt-IdNr., Handelsregisternummer, Anschrift).
Wie lange dauert die Lieferung in der Regel?
Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2-5 Werktage für vorrätige Produkte. Bitte beachten Sie, dass sich die Bearbeitungs- und Transportzeit bei voluminösen oder besonders schweren Bestellungen (große EPDM-Folienrollen) geringfügig verlängern kann.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Die Versandkosten werden automatisch auf Basis des Gesamtgewichts der Sendung und des Lieferziels berechnet. Den genauen Versandpreis sehen Sie bereits im Warenkorb, bevor Sie Ihre Bestellung abschließen.
Wie kann ich den Status meiner Bestellung verfolgen?
Sobald Ihre Bestellung bearbeitet und dem Kurierdienst übergeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit der Sendungsnummer (AWB) sowie einen Link zur Sendungsverfolgung in Echtzeit.
Werden die Produkte sachgerecht verpackt?
Diesem Aspekt widmen wir besondere Sorgfalt. Da es sich bei Abdichtungsmaterialien um technische Produkte handelt, verwenden wir robuste Verpackungen, um jegliche mechanische Beschädigung während des Transports zu verhindern. So stellen wir sicher, dass Ihre Ware in einwandfreiem Zustand bei Ihnen ankommt.
Kann ich eine bereits aufgegebene Bestellung stornieren oder ändern?
Ja, Sie können innerhalb von 24 Stunden nach Bestellaufgabe eine Änderung oder Stornierung beantragen, indem Sie uns telefonisch oder per E-Mail kontaktieren. Nach Ablauf dieser Frist sind Änderungen nicht mehr garantiert, sofern die Ware bereits versandt oder (bei Maßanfertigungen) zugeschnitten wurde.
Lieferung an eine abweichende Adresse
Falls Sie die Lieferung an eine von der Rechnungsadresse abweichende Anschrift wünschen (zum Beispiel direkt auf die Baustelle), können Sie dies ganz einfach im Bestellformular im Abschnitt „Lieferadresse“ angeben.
Wie finde ich ein bestimmtes Produkt?
Nutzen Sie die Suchleiste am oberen Rand der Website. Geben Sie den Produktnamen ein (z. B. „Kleber“, „EPDM-Folie 1,14 mm“) und Sie erhalten eine Liste aller relevanten Ergebnisse.
2. Verwaltung des Kundenkontos
Muss ich ein Konto anlegen, um bestellen zu können?
Nein, die Erstellung eines Kontos ist nicht verpflichtend. Sie können Bestellungen auch als Gast aufgeben. Wir empfehlen Ihnen jedoch die Anlage eines Kundenkontos, um Ihren Bestellverlauf leichter einzusehen und Ihre Daten bei zukünftigen Einkäufen nicht erneut eingeben zu müssen.
Ich habe mein Passwort vergessen. Was nun?
Rufen Sie die Anmeldeseite auf und klicken Sie auf den Link „Passwort vergessen“. Geben Sie die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse ein und Sie erhalten eine Anleitung zum Zurücksetzen Ihres Passworts.
Wie ändere ich meine persönlichen Daten?
Melden Sie sich in Ihrem Kundenkonto an und rufen Sie den Bereich „Mein Konto“ auf, anschließend die Option „Konto aktualisieren“. Dort können Sie Ihre Anschrift, Telefonnummer oder weitere Angaben ändern.
Kann ich meine bisherigen Bestellungen einsehen?
Ja, sofern Sie ein registriertes Konto besitzen, haben Sie im Bereich „Bestellverlauf“ Zugriff auf alle bisherigen Einkäufe sowie deren aktuellen Status.
3. Allgemeine Fragen und Kundensupport
Ich wünsche ein Produkt, das nicht auf Lager ist. Wie gehe ich vor?
Falls Sie ein derzeit nicht verfügbares Produkt oder eine Sondermenge benötigen, schreiben Sie uns bitte über das Kontaktformular. Wir teilen Ihnen den voraussichtlichen Nachliefertermin mit oder bieten Ihnen eine vergleichbare Alternative an.
Ich benötige weiterführende technische Informationen
Für technische Details, die nicht in der Produktbeschreibung enthalten sind (technische Datenblätter, chemische Beständigkeiten, Verlegeanleitungen für Dachfolie, Teichfolie und EPDM-Kautschukmembran), steht Ihnen unser Expertenteam jederzeit zur Verfügung. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.