Stand: 19.05.2026
Ihre Zufriedenheit steht bei EPDM Shop an erster Stelle. Sollte ein Produkt einmal nicht passen, können Sie es unkompliziert zurücksenden – gemäß den gesetzlichen Bestimmungen zum Widerrufsrecht für Verbraucher (§§ 355–357 BGB sowie § 312g BGB für Fernabsatzverträge).
1. Widerrufsrecht
Gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen (§§ 355–357 BGB sowie § 312g BGB für Verbraucherverträge im Fernabsatz) haben Verbraucher das Recht, vom Vertrag zurückzutreten, das heißt, die erworbenen Waren ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Kalendertagen ab dem physischen Empfang der letzten Ware zurückzusenden.
Hinweis: Diese Möglichkeit gilt nur, wenn die Ware/Dienstleistung nicht zu den in Abschnitt 4 genannten Ausnahmen gehört.
2. Rückgabeverfahren
Sofern das erworbene Produkt nicht den Ausnahmen vom Widerrufsrecht unterliegt (siehe Abschnitt 4), kann der Käufer die Rückgabe nach folgendem Verfahren beantragen:
- Einleitung der Rückgabe: Der Käufer füllt das auf der Website verfügbare Widerrufsformular aus (siehe Abschnitt 7) oder kontaktiert den Kundenservice.
- Rücksendung des Produkts: Das Produkt muss im Originalzustand, mit der Originalverpackung und den Kaufdokumenten, unbeschädigt zurückgesendet werden.
- Erstattung des Betrags: Bei einer wirksamen Rückgabe erstattet der Verkäufer den für die Ware gezahlten Betrag, ausgenommen die zusätzlichen Lieferkosten, innerhalb von 14 Kalendertagen nach Eingang der zurückgesandten Ware oder des Versandnachweises.
3. So klappt Ihre Rücksendung
Für widerrufsfähige Produkte (also nicht maßgefertigte Ware) akzeptieren wir die Rücksendung, sofern die folgenden Bedingungen kumulativ erfüllt sind:
- Widerrufserklärung: Der Widerruf muss innerhalb von maximal 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware erklärt werden.
- Zustand der Ware: Das Produkt muss unbenutzt sein – ohne Montagespuren, Gebrauchsspuren oder Beschädigungen. Bitte senden Sie es nach Möglichkeit in der Originalverpackung zurück.
- Versand: Bitte schicken Sie Ihre Rücksendung ausschließlich per Kurierdienst (nicht per Nachnahme) an die Adresse, die wir Ihnen nach Genehmigung Ihrer Anfrage mitteilen.
- Kosten: Die Versandkosten für die Rücksendung trägt vollständig der Kunde. Unfreie Sendungen können wir leider nicht annehmen.
- Keine versteckten Gebühren: Wir erheben keine Wiedereinlagerungsgebühren für ordnungsgemäße Rücksendungen – versprochen.
4. Waren/Dienstleistungen, für die KEIN Widerrufsrecht besteht
Gemäß § 312g Abs. 2 BGB (in Umsetzung von Art. 16 der Richtlinie 2011/83/EU über die Rechte der Verbraucher) gilt das Widerrufsrecht nicht für:
- Dienstleistungsverträge – nach vollständiger Erbringung der Leistung (mit vorheriger ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers).
- Waren/Dienstleistungen, deren Preis von Schwankungen des Finanzmarktes abhängt.
- Nach Kundenspezifikation gefertigte Waren (Maßanfertigungen/personalisierte Produkte).
- Waren, die schnell verderben oder deren Verfallsdatum schnell überschritten wird.
- Versiegelte Waren, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind, wenn sie entsiegelt wurden.
- Waren, die nach der Lieferung aufgrund ihrer Beschaffenheit untrennbar mit anderen Gütern vermischt wurden.
- Alkoholische Getränke mit marktabhängigem Preis und Lieferung nach mehr als 30 Tagen.
- Verträge für Dienstleistungen am Wohnort (Notfälle), sofern auch nicht angeforderte Zusatzleistungen erbracht werden.
- Audio-/Videoaufzeichnungen oder versiegelte Software nach Entsiegelung.
- Zeitungen und Zeitschriften (ohne Abonnement).
- Nicht auf einem körperlichen Datenträger gelieferte digitale Inhalte, sofern die Ausführung mit ausdrücklicher Zustimmung des Verbrauchers begonnen hat.
⚠️ WESENTLICHE AUSNAHME für EPDM-Produkte: Für Produkte, die nach Ihren individuellen Vorgaben gefertigt oder eindeutig auf Ihre persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten wurden, ist eine Rückgabe ausgeschlossen.
Beispiel: EPDM-Membranen, die auf eine von Ihnen gewünschte, individuelle Länge (variable Laufmeter) zugeschnitten wurden und somit von den versiegelten Standardrollen abweichen.
5. So läuft Ihre Rückerstattung ab
- Prüfung: Sobald Ihre Rücksendung bei uns eintrifft, wird die Ware physisch geprüft.
- Freigabe: Ist das Produkt unversehrt, geben wir Ihre Rückerstattung umgehend frei.
- Auszahlung: Sie erhalten den Gegenwert der Produkte bequem per Banküberweisung auf das von Ihnen angegebene IBAN-Konto zurück, oder über die ursprüngliche Zahlungsart.
- Zeitrahmen: Der Betrag wird innerhalb von maximal 14 Kalendertagen nach Eingang der Rücksendung oder des Versandnachweises auf Ihrem Konto sichtbar sein.
Hinweis: Erstattet werden die Kosten des Produkts sowie die Kosten der ursprünglichen Standardlieferung (sofern zutreffend). Die Kosten für den Rückversand (vom Kunden zu uns) verbleiben beim Kunden. Sofern neben der Ware auch ein Geschenk oder Werbematerial ausgehändigt wurde, müssen diese zusammen mit dem Produkt zurückgegeben werden, um das Widerrufsrecht in Anspruch nehmen zu können.
6. Umtausch von Produkten
Einen direkten Produktumtausch (Paket gegen Paket) bieten wir derzeit nicht an. So funktioniert es ganz einfach:
- Senden Sie das nicht gewünschte Produkt zurück (unter Beachtung der oben genannten Schritte).
- Sie erhalten den Kaufbetrag erstattet.
- Geben Sie eine neue Bestellung für das passende Produkt in unserem Shop auf.
7. Muster-Widerrufsformular
(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)
- An: SC MEDMEDIA SRL, Str. Durău 18C, 507190 Brașov, Rumänien, E-Mail: [email protected]
- Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*):
- Bestellt am (*)/erhalten am (*):
- Name des/der Verbraucher(s):
- Anschrift des/der Verbraucher(s):
- Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier):
- Datum:
(*) Unzutreffendes streichen.
Haben Sie weitere Fragen?
Unser Team berät Sie gerne schon vor dem Kauf, damit Sie direkt die richtigen Abmessungen wählen. Kontaktieren Sie uns hier.